ServisDesk 2.0
ServisDesk merupakan sebuah sistem yang digunakan oleh PTJ di USM untuk mengurus aduan pelanggan.
ServisDesk has been used in several departments at USM to manage their customer complaints .
PENGURUSAN ADUAN DAN PERMOHONAN ICT
(ICT APPLICATIONS AND COMPLAINTS MANAGEMENT)
 PPKT INDUK
 PPKT IPPT
 PPKT KEJURUTERAAN
 PPKT KESIHATAN
PENGURUSAN ADUAN KEROSAKAN DESASISWA
(HOSTEL DAMAGE COMPLAINTS MANAGEMENT)
 DESASISWA AMAN DAMAI
 DESASISWA BAKTI PERMAI
 DESASISWA CAHAYA GEMILANG
 DESASISWA FAJAR HARAPAN
 DESASISWA INDAH KEMBARA
 DESASISWA JAYA
 DESASISWA LEMBARAN
 DESASISWA RESTU
 DESASISWA SAUJANA
 DESASISWA TEKUN
 DESASISWA UTAMA
PENGURUSAN ADUAN DAN PERMOHONAN PTJ
(PTJ’S APPLICATIONS AND COMPLAINTS MANAGEMENT)
 JABATAN BENDAHARI
 PPK AWAM
 PPK BAHAN SUMBER MINERAL
PENGURUSAN TEMPAHAN RUANG DAN FASILITI
(SPACE AND FACILITIES BOOKING MANAGEMENT)
 PEJABAT PENGARAH KEJURUTERAAN
 PUSAT PERUMAHAN & PENGINAPAN UNIVERSITI INDUK
 SISTEM TEMPAHAN KEMUDAHAN BHEPP KEJURUTERAAN
 SISTEM TEMPAHAN KEMUDAHAN PUSAT INDUK
 SISTEM TEMPAHAN KEMUDAHAN PUSAT KAMPUS KESIHATAN
 UNIT PENYELENGGARAAN P3U KAMPUS KESIHATAN

 

  

 

© 2008-2017 Hakcipta Terpelihara Pusat Pengetahuan Komunikasi & Teknologi

Universiti Sains Malaysia Kampus Kejuruteraan

Tel: 04-5995333 Faks: 04-5996999

Email : servisdesk.eng@usm.my Web : ppkt.eng.usm.my

 

JUMLAH PELAWAT |
Number of visitors  

469382

Version : 2.0

Version History :
Version Description

Date

1.0
  • Penggunaan modul asas iaitu Status Semasa, Borang Aduan, Borang ServisDesk, Semak Status, Urus Aduan, Semak Tugas dan Laporan/Statistik asas.
  • Menggunakan konsep Single Sign On (SSO) melalui pengenalan identiti Portal Kampus Sejahtera (sekarang dikenali sebagai Campus Online).
  • Agihan tugas kepada staf one to one.
Jun 2008
1.1
  • Penambahbaikan ke atas modul "Urus Aduan" dengan membenarkan agihan dibuat kepada lebih dari seorang staf.
  • Penambahan ciri "Tindakan Bersama" bagi aduan yang memerlukan tindakan lebih dari seorang staf.
  • Penambahan modul "Block Port" untuk kegunaan PPKT.
Jan 2009
1.2
  • Penambahan modul Staf ke Site dan Staf Ke Site Hari Ini.
  • Penambahan Laporan & Statistik.
  • Penambahan modul "Pentadbir Sistem"
Sept 2009
1.3
  • Integrasi dengan Sistem Permohonan Online dan Sistem Pengurusan Aset-modul penyenggaraan (PPKT sahaja)
Jan 2011
2.0
  • Perubahan antaramuka pengguna.
  • Pangkalan data berpusat
  • Sumber aturcara berpusat
  • Penambahan profil jabatan untuk mengawal identiti jabatan.
22 Ogos 2011